Política de Devoluciones

1. Nuestra garantía

Confiamos en BYON. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días. Si, por el motivo que sea, no quedas satisfecho con los resultados, te reembolsamos el importe total de tu pedido.

Esta garantía se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra web y es válida durante 60 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Es una garantía comercial y voluntaria, que se suma —y nunca sustituye— a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

2. Cómo solicitar la devolución

3. Condiciones de devolución

• La devolución debe solicitarse dentro de los 60 días siguientes a la recepción del producto
• El producto puede estar empezado — no exigimos el envase intacto
• Es necesario indicar el número de pedido o el justificante de compra
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro en el envío

4. Producto defectuoso o envío incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción. En ese caso:

• Te enviamos un producto nuevo sin coste adicional, o
• Te reembolsamos el importe total, incluidos los gastos de devolución

5. Plazos de reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, tramitamos el reembolso en 5 a 10 días laborables, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito — 5 a 10 días laborables (según el banco)

6. Derecho legal de desistimiento

Con independencia de nuestra Garantía de 60 días, dispones siempre del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión por escrito antes de que acabe ese plazo. Puedes usar el formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca enviada a nuestro correo.

Una vez recibida tu comunicación, te devolveremos todos los pagos recibidos — incluidos los gastos de envío estándar — en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su devolución.

7. Formulario de desistimiento

Este es el modelo oficial del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cópialo, rellénalo y envíanoslo por correo electrónico.